Category Archives: SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT 2019

Spread the love

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah  saat ini dirasakan belum memenuhi harapan  masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan  masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Demikian juga dalam pelayanan kesehatan, keluhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan juga banyak dijumpai. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan  dampak buruk bagi pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan kesehatan adalah dengan melakukan survei kepuasan  masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.

Pedoman ynag digunakan untuk mengukur indek kepuasan masyarakat adalah Permenpan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik

Hasil survei kepuasan masyarakat 2019 :

Nilai Persepsi Mutu :

Dari data diatas dapat di jelaskan sebagai berikut bahwa setelah dilakukan pengolahan data, didapatkan nilai SKM sebesar 3,22. Kemudian dilakukan perkalian antara nilai SKM dengan angka konversi 25, sehingga didapatkan nilai IKM tahun 2019 yaitu 80,53, yang artinya nilai IKM puskesmas Tembelang Baik.

  1.  cover
  2. lembar pengesahan
  3. kata pengantar Laporan Hasil SKM des 2019
  4. Laporan Hasil SKM des 2019
  5. foto kegiatan ikm des 2019
  6. FOTO RTL

 

 


SURVEI KEPUASAN PELANGGAN MARET 2019

Spread the love

LATAR BELAKANG
Pelayanan kesehatan di Puskesmas Tembelang dilaksanakan untuk memenuhi tugas yang diamanatkan oleh Undang-undang. Pelayanan kesehatan harus senantiasa ditingkatkan mutunya. Salah satu cara untuk meningkatkan mutu adalah dengan menjaring umpan balik dari masyarakat pelangggan atau pengguna pelayanan.
Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai pengguna layanan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Tembelang diperlukan survei kepuasan pelanggan.

METODE SURVEI
Survei kepuasan pelanggan dilaksanakan dengan teknik wawancara atau menanyakan unsur-unsur pelayanan kepada masyarakat. Dan kemudian dituangkan dalam kuisioner.
Teknik penarikan sampel / pemilihan responden secara total sampling, dimana semua pelanggan / pengunjung di setiap unit pelayanan Puskesmas Tembelang pada hari yang dijadwalkan, menjadi sampel survei ini.
Pengumpulan data dilaksanakan pada tanggal 6 Maret 2019. Lokasi pengumpulan data adalah di masing-masing unit pelayanan UKP Puskesmas Tembelang. Survei kepuasan pelanggan dilakukan pada semua unit pelayanan klinis; yaitu 1. ruang pendaftaran, 2. ruang pemeriksaan umum, 3. ruang kesehatan lansia, 4. ruang kesehatan ibu, 5. ruang kesehatan anak, 6. ruang KB, 7. ruang kesehatan gigi dan mulut, 8. ruang P2, 9. ruang gawat darurat, 10. ruang rawat inap, 11. ruang persalinan, 12. ruang laboratorium dan 13. ruang farmasi.

HASIL SURVEI DAN

RENCANA TINDAK LANJUT

 

NILAI IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT) :  78,26 (BAIK)

 


Survey Kepuasan Masyarakat 2018

Spread the love

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PUSKESMAS TEMBELANG PERIODE 2018

Latar Belakang

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah  saat ini dirasakan belum memenuhi harapan  masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan  masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Demikian juga dalam pelayanan kesehatan, keluhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan juga banyak dijumpai. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan  dampak buruk bagi pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan kesehatan adalah dengan melakukan survei kepuasan  masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.

Dengan telah selesainya pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan Puskesmas Tembelang di wilayah kerjanya pada Desember 2018, maka perlu disusun laporan akhir hasil survei kepuasan  masyarakat di Puskesmas Tembelang.

baca juga :Indek Kepuasan Masyarakat 2019

  • Metode Survei

Pelaksanaan survei menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuisioner dan yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei serta dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan  persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis pelayanan. Pada Skala Likert responden diminta untuk menentukan persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu pilihan yang tersedia.

  • Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara atau menanyakan unsur-unsur pelayanan kepada masyarakat. Dan kemudian dituangkan dalam kuisioner.

Besaran populasi diambil dari jumlah penduduk di wilayah kerja Puskesmas Tembelang. Sedangkan jumlah sampel diambil dengan menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Jumlah sampel 380 responden.

  • Waktu dan Lokasi Survei

Waktu pelaksanaan pengumpulan data bila di desa menyesuaikan jadwal kegiatan Bidan desa, sedangkan yang di Ruang Tunggu Puskesmas dilaksanakan saat pengunjung menunggu antrian pelayanan.

Lokasi pengumpulan data adalah di masing-masing desa wilayah kerja Puskesmas Tembelang dan di Ruang Tunggu Puskesmas Tembelang.

  • Hasil Survei
No Unsur Pelayanan Nilai IKM Interpretasi IKM
1 Kesesuaian persyaratan untuk mendapatkan pelayanan 77,96 BAIK
2 Kemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayanan 77,83 BAIK
3 Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan 74,87 KURANG BAIK
4 Kewajaran biaya / tarif dalam mendapatkan pelayanan 78,95 BAIK
5 Kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan 76,32 KURANG BAIK
6 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 77,30 BAIK
7 Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 77,63 BAIK
8 Kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan 75,46 KURANG BAIK
9 Kejelasan penanganan pengaduan pengguna pelayanan 83,75 BAIK

Dari 9 unsur pelayanan yang diajukan kepada responden, pada 6 unsur pelayanan mendapat nilai IKM dengan interpretasi “BAIK”, namun terdapat 3 unsur yang dinilai “KURANG BAIK” yaitu pada unsur kecepatan pelayanan, unsur kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan dan unsur sarana prasarana pelayanan.

Nilai IKM terbaik pada unsur kejelasan penanganan pengaduan pelanggan. Namun pada unsur ini, terdapat 7 responden yang menjawab tidak ada penanganan pengaduan pelanggan. Bisa diartikan bila responden tidak memahami proses penanganan pengaduan pelanggan di Puskesmas Tembelang. Nilai terbaik kedua adalah unsur tarif pelayanan, dimana dapat diartikan karena masyarakat pengguna layanan di Puskesmas Tembelang sebagian besar peserta BPJS sehingga dalam memperoleh pelayanan adalah “gratis”.

Setelah dilakukan pengolahan data, didapatkan nilai SKM sebesar 3,08. Kemudian dilakukan perkalian antara nilai SKM dengan angka konversi 25, sehingga didapatkan nilai IKM 77,01.


TERJEMAHAN/TRANSLATE

OJT swab antigen perawat dan bidan

AYOO …. SWAB ANTIGEN

PETA SEBARAN COVID19

ALUR COVID 19 KESMAS

INDEK KELUARGA SEHAT

Pengunjung online

Lokasi pengunjung

× Pengaduan dan saran