Survey Kepuasan Masyarakat 2018
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PUSKESMAS TEMBELANG PERIODE 2018
Latar Belakang
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Demikian juga dalam pelayanan kesehatan, keluhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan juga banyak dijumpai. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk bagi pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan kesehatan adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.
Dengan telah selesainya pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan Puskesmas Tembelang di wilayah kerjanya pada Desember 2018, maka perlu disusun laporan akhir hasil survei kepuasan masyarakat di Puskesmas Tembelang.
baca juga :Indek Kepuasan Masyarakat 2019
- Metode Survei
Pelaksanaan survei menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuisioner dan yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei serta dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis pelayanan. Pada Skala Likert responden diminta untuk menentukan persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu pilihan yang tersedia.
- Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara atau menanyakan unsur-unsur pelayanan kepada masyarakat. Dan kemudian dituangkan dalam kuisioner.
Besaran populasi diambil dari jumlah penduduk di wilayah kerja Puskesmas Tembelang. Sedangkan jumlah sampel diambil dengan menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Jumlah sampel 380 responden.
- Waktu dan Lokasi Survei
Waktu pelaksanaan pengumpulan data bila di desa menyesuaikan jadwal kegiatan Bidan desa, sedangkan yang di Ruang Tunggu Puskesmas dilaksanakan saat pengunjung menunggu antrian pelayanan.
Lokasi pengumpulan data adalah di masing-masing desa wilayah kerja Puskesmas Tembelang dan di Ruang Tunggu Puskesmas Tembelang.
- Hasil Survei
| No | Unsur Pelayanan | Nilai IKM | Interpretasi IKM |
| 1 | Kesesuaian persyaratan untuk mendapatkan pelayanan | 77,96 | BAIK |
| 2 | Kemudahan prosedur untuk mendapatkan pelayanan | 77,83 | BAIK |
| 3 | Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan | 74,87 | KURANG BAIK |
| 4 | Kewajaran biaya / tarif dalam mendapatkan pelayanan | 78,95 | BAIK |
| 5 | Kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan | 76,32 | KURANG BAIK |
| 6 | Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan | 77,30 | BAIK |
| 7 | Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan | 77,63 | BAIK |
| 8 | Kualitas sarana dan prasarana dalam pelayanan | 75,46 | KURANG BAIK |
| 9 | Kejelasan penanganan pengaduan pengguna pelayanan | 83,75 | BAIK |
Dari 9 unsur pelayanan yang diajukan kepada responden, pada 6 unsur pelayanan mendapat nilai IKM dengan interpretasi “BAIK”, namun terdapat 3 unsur yang dinilai “KURANG BAIK” yaitu pada unsur kecepatan pelayanan, unsur kesesuaian pelayanan yang dicantumkan pada daftar dengan pelayanan yang dilaksanakan dan unsur sarana prasarana pelayanan.
Nilai IKM terbaik pada unsur kejelasan penanganan pengaduan pelanggan. Namun pada unsur ini, terdapat 7 responden yang menjawab tidak ada penanganan pengaduan pelanggan. Bisa diartikan bila responden tidak memahami proses penanganan pengaduan pelanggan di Puskesmas Tembelang. Nilai terbaik kedua adalah unsur tarif pelayanan, dimana dapat diartikan karena masyarakat pengguna layanan di Puskesmas Tembelang sebagian besar peserta BPJS sehingga dalam memperoleh pelayanan adalah “gratis”.
Setelah dilakukan pengolahan data, didapatkan nilai SKM sebesar 3,08. Kemudian dilakukan perkalian antara nilai SKM dengan angka konversi 25, sehingga didapatkan nilai IKM 77,01.
