SPP Ruang Kefarmasian
| Standar Pelayanan Farmasi | ||||
|---|---|---|---|---|
| Dasar Hukum : Perbub Nomor 35 Tahun 2020 | ||||
| Persyaratan | : | Membawa resep obat internal BLUD Puskesmas Tembelang | ||
| Prosedur | : | 1 | Pasien/keluarga menyerahkan resep obat. | |
| 2 | Petugas menerima resep. | |||
| 3 | Pasien/keluarga menunggu di ruang tunggu obat. | |||
| 4 | Petugas memanggil pasien/keluarga. | |||
| 5 | Petugas memberikan informasi obat. | |||
| 6 | Pasien menerima obat. | |||
| Waktu | : | 1 | Non puyer | : 5 menit |
| 2 | Puyer | : 10 menit | ||
| Biaya | : | Gratis | ||
| Produk | : | Obat dan/atau BMHP | ||
| Pengelolaan Pengaduan | : | 1 | Pengguna/pasien menyampaikan pengaduan melalui media : | |
| a. SMS/WA/Telp nomor 081259144603 | ||||
| b. kotak saran. | ||||
| c. email : pkmtembelang@gmail.com. | ||||
| 2 | Petugas mencatat semua pengaduan. | |||
| 3 | Semua pengaduan akan di bahas oleh tim pengaduan. | |||
| 4 | Jawaban semua pengaduan akan disampaikan melalui : | |||
| a. Papan pengumuman. | ||||
| b. SMS/Telp/WA/email pengadu yang bersangkutan. | ||||
| c. Website : puskesmastembelang.com | ||||
| 5 | Umpan balik pengaduan akan disampaikan dalam waktu 1hari s.d 7 hari. | |||
| 6 | Bila dalam waktu lebih dari 7 hari pengaduan belum dapat diselesaikan maka akan di limpahkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten. | |||
Sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing -masing.
Ruang lingkup Standar Pelayanan ini meliputi: penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan sesuai dengan amanat Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.
Standar pelayanan publik diatur dalam PERMENPANRB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.
